客户服务培训让客户服务深入人心,深圳海龙教育集团

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客户服务培训让客户服务深入人心

2017年6月30日17：00—19：00，海龙员工在Adam的带领下，一起学习客户服务知识。首先，Adam带领大家回顾了客户满意度的定义和我们的客户群体，并阐述了客户服务的重要性。随后，Adam以服务行业的标兵——丽思-卡尔顿酒店为例，为我们讲述了12条服务信念和服务行业面临的主要挑战：每个客户的需求都是不同的、客户期望值总是不断攀升、没有最好，只有更好。之后，我们结合自己的消费经历思考了客户成为回头客的原因，客户的消费需求预期以及如果对服务不满意时可能采取的措施。海龙教育

期间，各位同事主动发言，积极参与，气氛活跃，提出了很多有建设意义的想法。

一番讨论后，我们学习了丽思-卡尔顿酒店的优质服务三步骤和对服务员的二十项基本要求，

随后，Adam分别从人性化和工作两个方面为我们讲述了客户服务的基本原则。为了达到良好的培训效果，Adam对随后的培训计划流程和行动计划提出了具体的要求。相信在持续的培训和不断的改善提升下，海龙的客户服务一定会越来越好！